PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos
¿Cómo se realiza la compra online?
- Selecciona los productos que desees y añádelos al carrito, asegurándote de elegir la talla y el color correctos.
- Podrás ver en todo momento la cantidad de productos en tu carrito y el importe total (sin incluir gastos de envío u otros cargos que se añadirán al finalizar la compra). Cuando hayas terminado, haz clic en «ver carrito» para revisar tu selección y confirmar el pedido.
- Completa el formulario con los datos solicitados, necesarios para gestionar tu pedido.
- Una vez finalizado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el número de tu pedido.
Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos de la forma más real posible. Sin embargo, factores como la calibración de color de tu monitor pueden afectar su apariencia. Si tienes dudas sobre el color de algún producto, por favor, consúltanos.
¿Puedo solicitar modelos que no aparecen en la web?
Por diversos motivos, no todos los productos disponibles en tienda física están en la tienda online. Si estás interesado en algún artículo específico, contáctanos a través del formulario de contacto en sorellasmoda.com para informarte sobre su disponibilidad.
Nota: En caso de ser un encargo especial, no se aceptan cambios ni devoluciones.
¿Qué tallas se muestran en la web?
Todas las tallas indicadas son europeas continentales. Si tienes dudas, consulta la descripción del producto para ver las medidas de las modelos o contáctanos a través del formulario de contacto en sorellasmoda.com.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Al realizar un pedido, estás efectuando una compra en firme, por lo que el importe se cargará en la tarjeta utilizada para el pago. Si deseas cancelar el pedido una vez confirmado, se aplicará un coste de 3€.
Envíos
¿Dónde realizáis envíos y cuál es el coste?
Realizamos envíos a la península (España y Portugal), Islas Baleares y Europa. El coste de los envíos puede variar y estar sujeto a promociones. Al añadir los productos al carrito, podrás ver el coste del envío. Dependiendo del valor de tu pedido, el envío puede ser gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- España y Portugal: aproximadamente 24/48 horas laborables.
- Francia y resto de Europa: aproximadamente 3/4 días laborables.
- Canarias: aproximadamente 7 días naturales.
- Estados Unidos: aproximadamente 3/4 días laborables.
¿Entregáis en puntos de recogida?
Sí, pero al tramitar el pedido deberás proporcionar una dirección de envío. Una vez que el pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con la opción de cambiar la fecha y lugar de entrega, incluyendo la posibilidad de seleccionar un punto de recogida.
¿Qué sucede si no estoy en casa el día de la entrega?
Si la empresa de transporte intenta entregar el paquete y no te encuentra, lo llevará a un punto de recogida tras notificarlo por correo electrónico o mensaje. Si pasan más de 7 días sin recogerlo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, deberás asumir los gastos de retorno y de un nuevo envío.
¿Puedo cambiar la fecha y lugar de entrega después de realizar el pedido?
Sí, puedes cambiar la fecha y lugar de entrega a un punto de recogida. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la opción de modificar la entrega de forma gratuita, si es en una ubicación cercana. También recibirás una notificación el día de la entrega con la hora estimada de llegada.
Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
Puedes gestionar la devolución a través de tu cuenta de cliente en sorellasmoda.com. Te proporcionaremos los pasos a seguir para completar el proceso.
¿Cómo devolver un producto defectuoso?
Lamentamos si has recibido un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de enviarlo, por lo que no es habitual. Si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por uno en perfectas condiciones.
- Debes notificarnos dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Nuestro equipo evaluará el artículo y, si se cumplen las condiciones, emitirá un reemplazo en un plazo no superior a 15 días hábiles. Nosotros asumiremos los gastos de envío del reemplazo.
- Si prefieres no recibir un reemplazo, se gestionará como una devolución y deberás asumir los gastos de envío correspondientes.
Nota importante: Las devoluciones por artículo defectuoso solo se aceptarán si el producto conserva su etiquetado original. De lo contrario, se considerará que ha sido usado y el defecto podría deberse al uso inadecuado.
Responsabilidad del cliente:
El cliente que gestione una devolución por producto defectuoso asume la responsabilidad y las consecuencias legales que puedan derivarse de una conducta de mala fe. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo evaluará si el defecto es de fábrica. En caso contrario, el cliente deberá asumir los gastos de envío a nuestras instalaciones.